Менеджер по качеству клиентского опыта (Direct Rate&CSAT)

Компания "Яндекс"

Ищем в команду DR&CSAT INTL специалиста, который поможет нам улучшать клиентский опыт и качество сервиса на рынке Узбекистана. Если вы умеете работать с метриками, владеете узбекским и русским языками и хотите развиваться в международной команде — будем рады видеть вас!

Обязанности:

• Работа с ключевыми метриками качества: Defect Rate (DR) и CSAT;
• Анализ и реализация проектов, направленных на улучшение этих показателей на рынке Узбекистана;
• Идентификация проблем пользователей и водителей на основе тикетов/обращений;
• Подготовка аналитических отчетов и презентаций для смежных команд;
• Анализ текущих бизнес-логик на наличие ошибок и зон роста;
• Ведение проектов: от идеи до полной реализации.

Требования:

• Свободное владение узбекским и русским языками;
• Отличное знание Excel и уверенные навыки работы с данными;
• Опыт в клиентской поддержке/подобной сфере от 6 месяцев;
• Хорошее понимание локальной специфики и менталитета;
• Умение работать в режиме многозадачности, обрабатывать большой объем информации и соблюдать сроки.

Мы предлагаем:
• График работы: 5/2 (Пн–Пт), выходные — Сб/Вс;
• Часы работы: с 9:00 до 18:00 по Ташкентскому времени;
• Участие в реальных проектах, влияющих на качество сервиса;
• Классную, вовлечённую и профессиональную команду;
• Возможность постоянно улучшать пользовательский опыт.

Работа удалённая

Присоединяйтесь к нам, если вам интересно развиваться в международной среде и влиять на качество сервиса для тысяч пользователей!