Manager of VIP department

1. Ведение и сопровождение VIP-игроков
• Персональное общение с игроками высокого уровня.
• Построение доверительных долгосрочных отношений.
• Создание ощущения эксклюзивности и персонального сервиса.
• Быстрые реакции на запросы, круглосуточная доступность при необходимости.

2. Удержание и развитие VIP-клиентов
• Стратегическое повышение активности игроков.
• Создание индивидуальных предложений для увеличения депозитов.
• Формирование долгосрочной лояльности клиента.
• Увеличение LTV (Lifetime Value) каждого VIP-пользователя.

3. Продажа бонусов и специальных офферов
• Презентация эксклюзивных бонусов, кэшбэка, персональных промо.
• Настройка индивидуальных условий: вейджер, лимиты, проценты бонусов.
• Привлечение VIP-игроков к спец-турнирам, мероприятиям, розыгрышам.

4. Контроль финансовой активности
• Мониторинг депонирования и выводов.
• Отслеживание аномального поведения (подозрительные транзакции).
• Анализ ставок, игровых паттернов, предпочтений.
• Проверка на выполнение условий AML/KYC (совместно с соответствующими отделами).

5. Реактивация спящих VIP-клиентов
• Идентификация игроков, потерявших интерес.
• Разработка причинно-ориентированных предложений для возвращения.
• Работа через телефон, чат, email, мессенджеры.

6. Решение конфликтных ситуаций
• Обработка жалоб и спорных моментов на самом высоком уровне.
• Сотрудничество с отделом выплат, поддержкой и безопасностью.
• Умение разруливать сложные ситуации дипломатично.

7. Координация между отделами
• Работа с маркетингом, аналитикой, саппортом, KYC, фрод-отделом.
• Передача задач, связанных с игроком, и контроль их выполнения.
• Формирование отчётов для руководства.

8. Аналитика VIP-портфеля
• Расчёт сегментации игроков по уровню.
• Анализ churn rate (процент ухода).
• Подготовка отчётов по депонированию, активности и ROI клиента.
• Предложение улучшений программы VIP.

1. Привлечение новых игроков
• Поиск и привлечение потенциальных клиентов через соцсети, чаты, форумы, рассылки.
• Работа с «тёплыми» и «холодными» лидами.
• Презентация игровых возможностей: бонусы, акции, турниры.
• Проведение первичных консультаций и объяснение условий игры.

2. Удержание и развитие текущих игроков
• Построение долгосрочных отношений с игроками.
• Мотивация клиентов на повторные депозиты.
• Персональные предложения VIP-игрокам.
• Создание ощущения эксклюзивности (личный менеджер, персональные акции).

3. Продажа бонусов и акционных предложений
• Объяснение условий бонусов, вейджеров, кэшбэка.
• Формирование выгодных офферов под конкретного игрока.
• Контроль использования бонусов.

4. Аналитика поведения игроков
• Отслеживание активности: депозиты, сессии, ставки, вопросы, жалобы.
• Выявление игроков с высоким потенциалом (high-value).
• Сегментация клиентов по уровням, интересам и платежеспособности.

5. Работа через коммуникационные каналы
• Телефонные продажи (часто)*
• Чаты и мессенджеры
• Email-рассылки
• CRM-системы казино

*(Некоторые казино работают только через онлайн-переписку.)

6. Поддержка и консультации
• Ответы на вопросы, помощь в регистрации, верификации.
• Разъяснение финансовых операций: ввод, вывод, лимиты.
• Решение конфликтных ситуаций совместно с саппортом и выплатами.

7. Выполнение KPI

Стандартные показатели:
• Количество депозитов
• Сумма пополнений
• Количество возвращённых игроков
• Активность VIP-клиентов
• Конверсия из лида в депозит

8. Соблюдение правил и политики казино
• Знание правил игр, бонусной политики.
• Соблюдение требований лицензии и правил AML/KYC.
• Этичные продажи (без давления, без нарушений ответственности игрока).